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Livraison & Expédition
Afin de vous livrer au plus vite, notre équipe logistique organisée travaille avec DHL, la POSTE et UPS.
Le délais de livraison dépends de la méthode de livraison choisi lors de votre achat. Il peut varier en fonction des produits commandés et du volume des commandes que nous recevons. Néanmoins, le délai de livraison maximal est de 14 jours.
Les frais de livraison varie en fonction du moyen de livraison choisi. Nous offrons aussi des livraisons gratuites.
Nos livraisons ce font uniquement dans les pays de l’union Européenne pour l’instant.
Lors du remplissage de l’adresse de facturation, veuillez écrire un message dans la partie NOTE en nous proposant la date et l’heure de livraison qui vous conviendrais le mieux. Le jour de la livraison, vous recevrez en matinée un SMS de nos livreurs vous indiquant un créneau de livraison de 2h.
Vous pouvez accéder au suivi de votre commande depuis votre ordinateur ou smartphone grâce à votre compte client ou en cliquant sur le lien « Suivre ma commande » au pied de page.
COMMANDES & RÉCLAMATION / RETOUR
Si malgré tout le soin apporté, un dommage survient lors du transport, nous vous recommandons de ne pas accepter la marchandise ou bien d’émettre des réserves lors de la signature du bordereau de livraison. Afin que nous puissions vous envoyer rapidement un article de remplacement impeccable, veuillez déclarer le sinistre au plus vite par écrit, si possible dans les 4 jours, auprès du livreur et auprès de notre service clients. Nous avons la possibilité de demander au livreur une indemnisation des dommages dans les 4 jours. En conséquence, nous vous prions de faire preuve de coopération.
Dans ce cas, nous vous prions de nous envoyer par e-mail des photos numériques du dommage, en indiquant le numéro de la facture, afin que nous puissions faire une déclaration de sinistre en bonne et due forme auprès de notre assureur. Parallèlement, nous organisons avec vous le retour de la marchandise et nous faisons en sorte que vous puissiez recevoir rapidement un remplacement. Les informations mentionnées ci-dessus ne limitent bien sûr en aucune façon vos droits de garantie, mais représentent seulement une demande de coopération en cas de dommage.
Afin d’assurer un traitement rapide et sans difficulté de votre retour, nous vous prions de bien vouloir observer les points suivants. Envoyez-nous un e-mail indiquant la demande et le motif du retour En cas de marchandise endommagée, veuillez nous envoyer par e-mail des photos numériques du dommage, en indiquant le numéro de la facture Après réception de votre message, vous recevrez dans les 24 heures un bon de retour et une étiquette de renvoi Veuillez empaqueter la marchandise soigneusement pour le renvoi, de préférence dans son emballage d’origine, afin que l’article nous revienne sans être (à nouveau) endommagé. Veuillez placer le bon de retour dans le colis et collez l’étiquette de renvoi sur le carton. Veuillez préalablement décoller l’étiquette d’adresse d’origine
Chez certains fournisseurs de messagerie (comme gmx.de par ex.), nos confirmations atterrissent malheureusement dans le dossier des spams. S’il vous manque un email de notre part, nous vous conseillons de vérifier votre dossier de spams. En outre, vous pouvez bien sûr consulter à tout moment le statut actuel de votre commande dans votre compte client dans « Mes commandes« .
Des modifications concernant l’adresse de livraison, l’article, la livraison, le mode de paiement, etc. sont possibles ultérieurement, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Adressez votre demande à notre service clients par téléphone ou par e-mail.
Si vous avez besoin de pièces de rechange pour un article commandé, nous pouvons volontiers nous le procurer auprès du fabricant. Pour cela, nous avons besoin de la dénomination de la pièce de rechange. Adressez votre demande à notre service clients, qui demandera au fabricant la disponibilité et le prix et vous fera parvenir ensuite toutes les informations quant à la suite des démarches.
